Ежедневно в поисках необходимых вещей торговую площадку АлиЭкспресс посещают миллионы покупателей. Их привлекает огромный ассортимент интернет-молла и низкая стоимость товара. В ряде случаев цена, предлагаемая продавцами из Китая, в десятки раз ниже аналогичных предложений российского рынка. Однако, наряду с этим, отсутствуют гарантии, что полученный товар будет соответствовать заявленному на сайте и иметь надлежащее качество. Поэтому вопрос, как вернуть деньги с АлиЭкспресс, более чем актуален.
Содержание
Защита покупателей на АлиЭкспресс
Чтобы понимать, как вернуть деньги с АлиЭкспресс, нужно иметь общее представление о его работе. Прежде всего стоит заметить, что АлиЭкспресс - не продавец, а огромная торговая интернет-площадка, где предлагают товары тысячи продавцов. Не все из них отличаются добросовестностью, а часть вовсе оказываются мошенниками.
Администрация АлиЭкспресс прилагает максимум усилий, чтобы обеспечить защиту покупателей. Так, отправка денег продавцу происходит только по факту получения посылки покупателем и полного удовлетворения ее содержимым. В противном случае, как правило, почти всегда можно вернуть деньги с АлиЭкспресс. Зачастую даже не требуется отсылать обратно приобретенную вещь. Кроме того, предусмотрена возможность вернуть деньги, если покупатель своевременно отменил заказ, или товар не пришел. Остановимся подробнее на этих моментах.
Как вернуть деньги, если покупатель отменил заказ
Причин отменить заказ на АлиЭкспресс и отказаться даже от уже оплаченного товара масса. Начиная от понимания того, что на самом деле покупка была необдуманной, и вещь вовсе не нужна покупателю, и заканчивая затянувшимся временем обработки заказа и его неактуальностью.
Как правило, возможность отменить заказ появляется после обработки платежа на АлиЭкспресс. В случае с электронным кошельком Qiwi, кнопка отмены становится активной практически сразу. При использовании других способов оплаты - в течение суток.
Независимо от причины, реализуемая на площадке программа защиты покупателей позволяет не задумываться о том, вернут ли деньги, если отменить заказ. Их однозначно вернут. Однако продавец должен дать свое согласие на отмену заказа. Причем не важно, сколько времени прошло с момента оплаты.
Не нужно согласовывать отмену покупки, если продавец не уложился в регламентированный срок отправки посылки. Он указан на странице товара немного ниже стоимости. Когда данный срок вышел, а продавец так и не отправил товар, заказ будет автоматически отменен, а деньги вернут с в течение нескольких дней.
Целесообразнее всего отменить заказ до момента его отправки покупателю, так как продавец в этом случае без проблем согласует отмену, и вернуть деньги удастся в кратчайшие сроки. В среднем, на подготовку заказа к отправке уходит от трех до пяти дней. В это время товар имеет соответствующий статус.
Если покупатель решил отменить заказ с АлиЭкспресс по истечению указанных выше сроков, маловероятно, что ему согласуют отмену и вернут деньги. Ведь средства на отправку посылки уже затрачены. Однако попытаться стоит. Возможно администрация магазина пойдет навстречу и отменит заказ, что позволит покупателю вернуть деньги с АлиЭкспресс.
При несогласии продавца отменить заказ, следует попросить у него доказательства того, что посылка отправлена. Помимо трек-номера, это могут быть скан-копии или фотографии подтверждающих документов. Если посылка по предоставленному номеру не отслеживается, а других документов, подтверждающих факт отправки, продавец не дает, нужно поставить в известность администрацию АлиЭкспресс. Как правило, к таким продавцам применяются штрафные санкции.
Когда вернут деньги, если заказ отменен на АлиЭкспресс
После того, как заказ отменен на АлиЭкспресс, на первый план выходит вопрос, когда вернут деньги. Заметим, что строго регламентированного срока не существует. Деньги могут прийти и на третий и на двадцатый день. Все зависит от того, как была произведена оплата.
Судя по отзывам, владельцы виртуальных счетов получают возврат на несколько дней раньше, чем те, кто оплачивал заказ банковской картой. Говоря о том, когда вернут деньги, если заказ на АлиЭкспресс отменен, первые наиболее часто называют срок в 5 дней, вторые - в 10. На сайте предусмотрена возможность отслеживать возврат: во вкладке Платеж на странице отмененного заказа указана дата перечисления.
Как вернуть средства если товар не пришел, а время истекло
Итак, с тем, вернут ли деньги, если заказ отменен, разобрались. Теперь рассмотрим, как вернуть деньги, если товар не пришел, а время истекло. К сожалению, ситуации, когда посылка не приходит в установленное время, встречаются нередко.
Оформляя покупку на АлиЭкспресс, нужно не забыть посмотреть срок, в течение которого продавец гарантирует доставку, а в дальнейшем его отслеживать. Главное, успеть принять меры, пока время доставки не истекло.
На торговой площадке действует автоматическая система оплаты заказа. Механизм ее реализации заключается в том, что когда время на доставку истекает, а от покупателя в адрес продавца не поступает претензий, последний автоматически получает деньги за товар. Вернуть их после перечисления становится весьма проблематично.
Поэтому, если товар не пришел, нужно за пару дней до того, как время его доставки истечет, воспользоваться правом открытия спора и сообщить о данном обстоятельстве. До достижения какого-либо соглашения по спору, удовлетворяющего обе стороны, денежные средства не будут переведены на счет продавца. Таким образом, покупатель сможет вернуть деньги, если товар не пришел, а время истекло.
Когда момент упущен, и открыть спор не представляется возможным, стоит попробовать связаться с продавцом и со службой поддержки АлиЭкспресс. Первый, если дорожит репутацией, приложил максимум усилий для прояснения ситуации и поиска компромисса. Второй окажет давление на продавца, и при выявлении факта мошенничества примет соответствующие меры. Вернуть деньги, скорей всего удастся, но рассчитывать на быстрый исход дела не стоит.
Заключение
Подводя итог вышесказанному заметим, что зачастую покупки на АлиЭкспресс совершаются спонтанно. Понимание того, что вещь куплена зря, приходит по истечении какого-то времени. Поэтому прежде чем оплатить заказ, нужно несколько раз подумать, так как вернуть деньги с АлиЭкспресс, к сожалению, получается не всегда.